Política de devoluciones

Si su pedido llega dañado, o recibe un producto o lote equivocado, póngase en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega en info@auraviaresearch.com adjuntando fotografías y su número de pedido. Gestionaremos una sustitución o un reembolso íntegro sin coste alguno para usted.

Dado que nuestros productos requieren almacenamiento en cadena de frío desde el momento en que salen de nuestras instalaciones, no podemos aceptar devoluciones de productos suministrados correctamente una vez que han sido enviados, conforme a la excepción para bienes precintados por motivos de protección de la salud prevista en la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores. Si aún no ha recibido la confirmación de envío, póngase en contacto con nosotros y es posible que podamos cancelar el pedido antes de que se envíe.

Los reembolsos aprobados se abonan en su método de pago original en un plazo de cinco a diez días hábiles.

Si no está seguro de si su pedido reúne los requisitos, póngase en contacto con nosotros antes de devolver nada y le asesoraremos directamente.