Politique de retour

Si votre commande arrive endommagée, ou si vous recevez un produit ou un lot erroné, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse info@auraviaresearch.com en joignant des photos et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Comme nos produits nécessitent un stockage en chaîne du froid dès leur sortie de nos locaux, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits correctement fournis une fois qu’ils ont été expédiés, conformément à l’exception prévue pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé au titre de la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition, contactez-nous : nous pourrons peut-être annuler la commande avant son expédition.

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de cinq à dix jours ouvrables.

Si vous ne savez pas si votre commande remplit les conditions, contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit et nous vous conseillerons directement.